Menu Support

Le menu Support permet d’accéder aux différents services d’assistance de Formdev depuis l’application.

Vous pouvez notamment contacter le support technique, consulter les ressources documentaires, échanger avec la communauté ou accéder aux outils d’assistance à distance.

Cette page présente les principales fonctionnalités du menu et les moyens de contacter nos équipes.

Ouvrir un ticket auprès du support

Depuis le menu Support, vous pouvez ouvrir un ticket directement auprès du service d’assistance.

Cette fonctionnalité permet de transmettre votre demande au support Formdev depuis l’application.

Vous disposez ainsi d’un accès direct au service support lorsque vous rencontrez une difficulté ou avez besoin d’assistance.

Accéder au centre de ressources

Le menu Support donne également accès à plusieurs ressources destinées aux utilisateurs.

Vous pouvez notamment consulter :

• Le wiki : retrouver les documentations et les informations sur le fonctionnement de l’application.
• La communauté : rejoindre un espace d’échange entre les utilisateurs de Formdev.
• La chaîne YouTube : accéder aux tutoriels vidéo présentant les fonctionnalités de l’application.

Ces ressources permettent de rechercher des informations et de découvrir les différentes fonctionnalités disponibles.

Contacter le support par téléphone

Le menu Support affiche également le numéro de téléphone permettant de contacter les services de Formdev.

Vous pouvez ainsi retrouver directement les coordonnées téléphoniques depuis l’application, sans devoir les rechercher ailleurs.

Accéder à l’assistance à distance

Dans certaines situations, notre équipe peut avoir besoin d’accéder à votre ordinateur pour vous accompagner dans la résolution d’un problème.

Le menu Support propose alors un bouton permettant d’accéder à l’outil de téléconférence utilisé pour cette assistance.

Lors d’un échange avec le support, vous pouvez utiliser ce bouton pour rejoindre la session d’assistance et permettre, avec votre autorisation, une prise en main à distance si nécessaire.

À retenir

Le menu Support centralise les principaux moyens d’assistance proposés aux utilisateurs de Formdev :

• Tickets : transmettre une demande au service support.
• Wiki : consulter les documentations de l’application.
• Communauté : échanger avec d’autres utilisateurs.
• YouTube : retrouver les tutoriels vidéo.
• Téléphone : contacter directement nos services.
• Téléconférence : accéder à une session d’assistance à distance avec notre équipe.

Vous disposez ainsi de plusieurs solutions pour obtenir de l’aide ou approfondir votre connaissance de l’application.